【服務長者的樂趣】
剛剛在老人院主持心理照顧員訓練課，在這一堂我用一個實驗室方式，每一個同事都有機會與其他同事做一個交心的練習。
除了有機會說出平時很少講的心事，更學習怎樣回應長者講心事的表情規則。
我相信這是一個專業化的開始，任何服務行業的員工都應學習做一個心靈的溝通者，使服務對象有機會在療養和靜下來的日子，有機會與自己的心理歷史接觸，學習明白自己過往與人相處的風格，甚至需要改良某些消極的態度。
我給了以下十個問題給同事們互相交談，然後請他的「對手」回應他的聆聽態度。
1.最不想再渡過的年歲
2.最令我回復輕鬆的說話
3.最常留心我心情的親朋
4. 最幫助睡得好的嘗試
5. 最能增加希望的想法
6. 最令灰心反彈的活動
7. 最感覺朋友重要的時刻
8. 最要正確教導的親朋
9. 最要減低固執的親朋
10. 最要平安保障的親朋
在溝通訓練堂總會發現有一些傾向焦慮和迴避風格的職員，他們需要突破自己過往欠缺安全感的反應，練習把自己開放和對人的態度進一步的親切。
在這個科技進步得很快的社會，人的內心世界越來越孤寂，很需要多些人際心理的訓練，尤其與背景不相同的人溝通。
今午發現有些天賦很高的職員，他們做到「糈簡」，「放慢講」，「舉例貼切」，「附和認同」，「邀請對手考慮新見解」等。
最近半年我發展這種訓練，使我更肯定幫助照顧者掌握工作進步，會增加他們的工作滿足感。
好友
余德淳
二O二四年八月十五日（星期四）
